Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus productos Masglo favoritos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales. Recibirás un correo de confirmación con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pagos por PSE, y opciones de pago en efectivo a través de puntos autorizados como Efecty o Baloto.
¿Los productos Masglo son libres de crueldad animal?
Sí, en Masglo estamos comprometidos con la belleza ética. Todos nuestros productos son Cruelty Free y no realizamos pruebas en animales en ninguna etapa de nuestra producción.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Si tu producto llega en mal estado, cuentas con 5 días hábiles tras la recepción para reportarlo. Escríbenos a nuestro canal de atención al cliente con fotos del estado del producto para gestionar el cambio inmediato.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto esté sellado, en su empaque original y no haya sido utilizado por razones de higiene.
¿Tienen envíos a todo el país?
Realizamos envíos a nivel nacional cubriendo la gran mayoría de municipios. El costo del envío se calculará automáticamente al ingresar tu dirección durante el proceso de pago.